Recolha e entrega de passageiros

– A recolha e entrega de passageiros poderá ocorrer em qualquer endereço localizado dentro de um raio de 70 km a partir do centro de Ericeira, ficando ao critério do motorista a definição da sequência de recolha e/ou entrega de passageiros em todas as viagens efetuadas.
– As recolhas de passageiros num raio de 10 km do centro da cidade de Ericeira podem iniciar com a antecedência de 1 (uma) hora relativamente à hora de partida para o aeroporto (dependendo do número de passageiros a recolher e distâncias percorridas).
– As recolhas de passageiros num raio entre os 10 km e os 30 km do centro da cidade de Ericeira podem iniciar com a antecedência de 1 (uma) hora e meia relativamente à hora de partida para o aeroporto (dependendo do número de passageiros a recolher e distâncias percorridas).
– As recolhas de passageiros num raio entre os 30 km e os 50 km do centro da cidade de Ericeira podem iniciar com a antecedência de 2 (duas) horas relativamente à hora de partida para o aeroporto (dependendo do número de passageiros a recolher e distâncias percorridas).
– As recolhas de passageiros num raio entre os 50 km e os 70 km do centro da cidade de Ericeira podem iniciar com a antecedência de 2 (duas) horas e meia relativamente à hora de partida para o aeroporto (dependendo do número de passageiros a recolher e distâncias percorridas).
– Logo que se inicie o serviço de recolha de passageiros, será partilhado através de menssagem por WhatsApp o contacto móvel do motorista, assim como a referência para localização em tempo real da viatura.
– O passageiro será notificado por WhatsApp logo que seja o próximo na ordem de recolha. Caso o passageiro não se encontre no local combinado, o motorista efetuará uma chamada e aguardará por um período máximo de 5 (cinco) minutos.
– Na eventualidade do local de recolha e/ou entrega se situar em local de difícil acesso ou zona pedonal, o local de recolha e/ou entrega será transferido para o ponto mais próximo e ao qual seja possível aceder em condições de normalidade de trânsito.

Bagagem admitida

– Cada passageiro poderá transportar consigo uma mala de viagem e um item pessoal (i.e., uma bolsa ou uma pasta de computador ou uma mala de ombro).
– O transporte de bagagem adicional encontra-se sujeito ao pagamento de uma taxa adicional. No caso do passageiro comparecer com mais bagagem do que a declarada no momento da reserva, o transporte da mesma poderá ser recusado.
– A dimensão geral máxima de cada peça de bagagem não deverá exceder 158 cm (altura + comprimento + largura)
– Para transporte de bens como bicicletas, pranchas de surf/ bodyboard, equipamento de esqui/snowboard, carrinhos de bebé, sacos de golfe ou quaisquer outros de dimensões superiores às acima referidas, deve contactar a linha de Apoio ao Cliente através do número + (351) 963 650 278.

Atrasos nos voos

– No caso de atraso no voo ou na entrega de bagagem, o serviço de transfer não poderá esperar pela chegada do passageiro em atraso, aceitando transportá-lo no serviço de transfer seguinte que disponha de lugares vagos.
– O serviço de apoio ao cliente fará o acompanhamento da evolução dos horários dos voos e, caso seja necessário, contactará o passageiro para auxiliar na remarcação do transfer para Ericeira.

Alteração e cancelamento de reserva

– Todas as tarifas flexíveis são alteráveis ou reembolsáveis até 2 horas antes da hora definida para o primeiro trajeto do serviço contratado, o cliente poderá cancelar a sua reserva com direito ao reembolso do valor pré-pago deduzido de uma taxa de processamento, ou alterar gratuitamente a sua reserva.
– Todas as reservas em que não tenha sido adquirido a opção de tarifa flexível, não são alteráveis nem reembolsáveis em caso de cancelamento da reserva.
– Reservas parcialmente utilizadas não são reembolsáveis (utilização de parte do percurso ou viagem de volta num bilhete de ida e volta).

Taxa de processamento de devoluções

– Devoluções para cartão de crédito ou PayPal com emissão da respetiva nota de crédito tem uma taxa de processamento de 5€.
– Devoluções por transferência bancária com remissão da respetiva nota de crédito tem uma taxa de processamento de 10€.

Responsabilidade pelo atraso no serviço de transfer

– No caso de um atraso imputável ao serviço de transfer, implicar despesas adicionais para os passageiros, a EasyTransfer assumirá o compromisso de ressarcir essas despesas, desde que comprovadas por documentação contabilística suficiente.

Equipamentos a bordo

– Todas as viaturas ao serviço da EasyTransfer estão equipadas com ar condicionado, dispondo de wi-fi e tomadas de carga USB para dispositivos eletrónicos. É disponibilizada a cada passageiro uma garrafa de água mineral, bem como jornais e revistas.

Comer e beber a bordo

– Para conforto de todos os passageiros, comer e beber a bordo da viatura está interdito, com a exceção de água.

Transporte de animais

– Para transporte de animais domésticos, deve contactar a linha de Apoio ao Cliente através do número + (351) 963 650 278 / + (351) 927 392 732

Necessidades especiais

– O transporte de passageiros em cadeira de rodas, crianças com necessidade de sistemas de retenção obrigatórios por lei, ou qualquer outro pedido especial de transporte, deve ser requerido através da linha de Apoio ao Cliente, pelo número + (351) 963 650 278 / + (351) 927 392 732

Direito de admissão

– O motorista reserva o direito de recusar o embarque de qualquer passageiro aparentemente embriagado, sob o efeito de drogas, ou com comportamento impróprio, que em qualquer circunstância coloque em risco a segurança dos outros passageiros ou a condução do serviço.
– A recusa de embarque será sempre comunicada às autoridades locais e não confere direito a reembolso.

Perdidos e achados

– No caso de perda de quaisquer objetos, deve ser contactada a linha de Apoio ao Cliente, através do número
+ (351) 963 650 278 / + (351) 927 392 732

Seguro de responsabilidade civil

– O serviço de transfer da EasyTransfer encontra-se coberto por seguro de responsabilidade civil, nos termos da legislação aplicável.